KOBİ’ler İçin

Avaya IP Office “Sürüm 5” ile daha fazla ölçeklenebilirlik, iş devamlılığı ve verimlilik yanısıra KOBİ’lere birleşik iletişim ve müşteri hizmetlerinde kolaylık sağlıyor.

Küçük ve orta ölçekli işletmelere iletişim alanında kolaylık sağlayan Avaya IP Office altı görev odaklı çözüm halinde sunuluyor; ‘uzaktan çalışan’, ‘mobil-çalışan’ ve ‘müşteri hizmetleri temsilcisi’ gibi görevlere göre uyarlanmış olan her çözüm çalışanların iletişim ihtiyaçlarına göre tasarlandı. Bu yaklaşımla küçük işletmeler artık önlerindeki birçok uygulama alternatifleri arasında seçim yapmak durumunda kalmayacak, doğru iletişim çözümünü seçme karmaşasından kurtulacaklar.

Birçok kurulum seçeneğini, daha yüksek kapasiteli tek bir donanım platformunda1 birleştiren Avaya, IP Office’i bu açıdan da yeniledi. Daha önceki sistemler 272 kişiye kadar desteklerken yeni sürüm de bu, 384 kişiye çıkararak, büyüme sürecindeki işletmeler için IP Office sisteminin ölçeklendirilebilirliğini ve kullanım kolaylığını artırdı. Buna ek olarak, konferans kapasitesi bir adet 64 katılımcılıdan iki adete yükseltildi.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler sektöründe uzmanlaşan araştırma ve danışmanlık şirketi AMI Partners’ın kıdemli Başkan Yardımcısı, Deepinder Sahni, “Küçük ve orta ölçekli işletmeler anlaması ve kullanımı kolay olan çözümlere gereksinim duyuyorlar.“ diye konuştu. “IP Office Sürüm 5 in lansmanıyla birlikte, Avaya iletişim hizmetlerinin yapılandırılma, sunum ve iletim biçimini kolaylaştırdı. Bu yeni görev odaklı çözümler, iş ortaklarının müşterilerinin ihtiyaçlarını daha gelişmiş yollardan karşılamalarına olanak tanırken, genişletilmiş konferans gibi imkanların pekiştirilmiş olması da ürünü özellikle cazip kılan faktörler arasında yer alıyor.”

Avaya IP Office Dayanıklılık ve Uygulamalarıyla KOBİ’ler için Çıtayı Yükseltiyor
Avaya, birden fazla yerde faaliyet gösteren KOBİ’lere daha verimli ve güvenilir bir çalışma sürekliliği de sağlayabilmekte. Bir şirket ofisi Avaya IP Office Sürüm 5 in yardımıyla, farklı noktalardaki sunucuları kullanarak IP iletişim ağını – telefonlar ve sesli mesaj sistemi dahil olmak üzere – güç kaynağı kesintilerinde bile ayakta tutabilecektir. Örneğin elektrikler kesildiğinde, sistem otomatik olarak başka bir IP Office noktasına tekrar kayıt olabilmekte, böylece iletişim ağının dayanıklılığı artırılarak, çalışma sürekliliği için boşta tutulan bir yedek sistem ihtiyacını ortadan kaldırılmakta, kurulum ve işçilik maliyeti azalmaktadır.

Avaya IP Office aynı zamanda birleşik iletişim ve müşteri hizmeti alanlarında verimliliği artıran uygulamalar da sunmaktadır. Hatta bir ‘thin client’ aracılığıyla artık Web’den de hizmete erişim mümkün. Web kullanımı hem kullanıcının temel iletişim araçlarına erişimini hem de sistem yöneticilerinin cihazları devreye alıp yönetmesini kolaylaştırmaktadır.

Aralarında PC’ler için tasarlanan bir iletişim portali olan Avaya IP Office One-X Portal’in de bulunduğu internet tabanlı uygulamalar, çalışanlara gerçek zamanlı çağrı denetim, varlık ve çağrı kaydı özellikleri ile daha iyi iletişim imkanları sağlamaktadırlar.

Buna ek olarak, Avaya IP Office Sürüm 5 kurulumu, güncellenmesi ve kullanımı daha kolay olan – yine web üzerinden erişilen – bir çağrı merkezi raporlama uygulamasını da piyasaya sunuyor. Customer Call Reporter, müşteri hizmetlerinin gelişimini ve müşteri temsilcisinin verimliliğini takip ederken, yöneticilerin sorunlara anında müdahale edebilmesini sağlayan alarm sistemlerinden de yararlanıyor. Customer Call Reporter ile müşteri temsilcileri takımlarının performans ortalamalarına oranla nerede olduklarını görebilirken, yöneticileri de sisteme kayıtlı olan müşteri temsilcisi sayısını, gelen, beklemede olan ve hattan düşen çağrıları takip edebiliyorlar.

Avaya’da Türkiye Genel Müdürü Sinan Dumlu, Avaya IP Office Sürüm 5 ile ilgili olarak “Avaya, bu duyurusu ile KOBİ’lere sağladığı iletişim yeteneklerinin kapsamını güçlendirip genişleterek, bugünün zorlu rekabeti içinde başarılı olmaları için gereken araçları sunmaktadır.” diye başladığı konuşmasını şöyle sürdürdü; “Güçlendirdiğimiz IP Office uygulamaları, işletmelerin VoIP, birleşik iletişim ve müşteri hizmeti uygulamalarından en kolay ve en iyi şekilde yararlanmalarını sağlayacaktır.”

Avaya IP Office Sürüm 5’e Erişim
Bugünden itibaren piyasada mevcut olan Avaya IP Office “Sürüm 5” yazılımının lansmanıyla birlikte, Avaya IP Office 500 sunucu şirketin, KOBİ pazarına sunduğu tekli sunucu haline geliyor. “Sürüm 5” yazılımı aynı zamanda mevcut IP 406v2 ve IP412 IP Office sunucularında da kullanılabilecek.